Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Identiteit en contactgegevens

Deze webshop wordt geëxploiteerd door:

Flomea Care
Postbus 101
2215 ZJ Voorhout
Nederland
KvK-nummer: 96244097
Btw-nummer: NL005198063B24
E-mail: info@flomeacare.com
Website: www.flomeacare.com

Artikel 2 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Flomea Care en op iedere overeenkomst op afstand tussen Flomea Care en een consument via de website.

  2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden elektronisch beschikbaar gesteld op een manier waarop je ze kunt opslaan. Op verzoek sturen wij ze kosteloos per e-mail toe.

  3. Als een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel daarvan zo dicht mogelijk benadert, binnen de grenzen van de wet.

  4. Wettelijke consumentenrechten gelden altijd. Deze voorwaarden beperken geen rechten waarvan volgens de wet niet ten nadele van de consument mag worden afgeweken.

Artikel 3 – Het aanbod en productinformatie

  1. Wij beschrijven onze producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. Kennelijke vergissingen, typefouten of evidente prijsfouten binden Flomea Care niet.

  2. Afbeeldingen geven de producten zo waarheidsgetrouw mogelijk weer. Kleuren en details kunnen door scherminstellingen of productiebatches beperkt afwijken.

  3. De productpagina vermeldt de belangrijkste kenmerken, inhoud, prijs en eventuele bijzondere voorwaarden van het product.

  4. Aan informatie op onze website kunnen geen medische garanties worden ontleend. Onze cosmetische producten zijn geen vervanging voor professioneel medisch advies. Neem bij medische klachten of twijfel contact op met een arts of andere bevoegde zorgverlener.

  5. Een aanbod geldt zolang het op de website staat en zolang de voorraad strekt, tenzij anders vermeld.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand wanneer je de bestelling plaatst, de betaling of betaalverplichting correct is bevestigd en je van ons een orderbevestiging ontvangt.

  2. Controleer vóór het afronden van de bestelling de gekozen producten, aantallen en contact- en adresgegevens.

  3. Wij mogen een bestelling vóór verzending weigeren of annuleren wanneer daarvoor een redelijke grond bestaat, bijvoorbeeld bij een kennelijke prijsfout, voorraadprobleem, onvolledige gegevens of een gegrond vermoeden van fraude of misbruik. Wanneer je al hebt betaald, betalen wij het betreffende bedrag terug.

  4. De orderbevestiging en deze voorwaarden kunnen elektronisch worden bewaard.

Artikel 5 – Prijzen en betaling

  1. Alle consumentenprijzen worden vermeld in euro's en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.

  2. Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.

  3. Je betaalt via een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn. Op iedere betaalmethode kunnen aanvullende voorwaarden van de betreffende betaalprovider van toepassing zijn.

  4. Bij achteraf betalen moet het bedrag binnen de termijn en volgens de voorwaarden van de betaalprovider worden voldaan. Deze betaalvoorwaarden doen geen afbreuk aan je wettelijke rechten tegenover Flomea Care.

  5. Als een verschuldigd bedrag niet op tijd wordt betaald, kunnen na een kosteloze betalingsherinnering wettelijke rente en wettelijk toegestane incassokosten in rekening worden gebracht.

Artikel 6 – Verzending en levering

  1. Wij leveren op het adres dat je bij de bestelling hebt opgegeven.

  2. De verwerkingstijden, verwachte levertijden, verzendgebieden en verzendkosten staan in ons verzendbeleid.

  3. Genoemde levertijden zijn indicaties, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is afgesproken. Wanneer levering vertraging oploopt, informeren wij je waar redelijkerwijs mogelijk.

  4. Flomea Care blijft verantwoordelijk voor verlies of beschadiging tijdens de bezorging totdat jij, of een door jou aangewezen derde, de bestelling heeft ontvangen. Dit geldt niet wanneer je zelf een vervoerder kiest die niet door Flomea Care is aangeboden.

  5. Wanneer levering onmogelijk blijkt, nemen wij contact met je op. Als de overeenkomst daardoor wordt beëindigd, betalen wij ontvangen bedragen terug overeenkomstig de wet.

  6. Controleer je afleveradres zorgvuldig. Neem bij een fout zo snel mogelijk contact met ons op. Redelijke kosten voor opnieuw verzenden na een door jou onjuist opgegeven adres kunnen aan je worden doorberekend, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 7 – Pre-orders

  1. Bij een pre-order staat de verwachte verzend- of leverperiode op de productpagina.

  2. Wanneer een bestelling zowel direct beschikbare als pre-orderproducten bevat, kan de gehele bestelling worden verzonden zodra alle producten beschikbaar zijn, tenzij anders vermeld.

  3. Verandert de verwachte leverdatum wezenlijk, dan informeren wij je. Je wettelijke rechten bij te late levering blijven van toepassing.

Artikel 8 – Herroepingsrecht en bedenktijd

  1. Bij een online aankoop heb je in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

  2. De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen. Bij meerdere producten uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product.

  3. Je kunt de herroeping binnen de termijn melden via je klantaccount, de beschikbare retourmogelijkheid of per e-mail aan info@flomeacare.com. Een ondubbelzinnige verklaring waaruit blijkt dat je de overeenkomst wilt herroepen is voldoende.

  4. Na de herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

  5. De verdere retourvoorwaarden, het retouradres en de terugbetalingsprocedure staan in ons retour- en terugbetalingsbeleid. Dit beleid vormt een aanvulling op deze algemene voorwaarden.

Artikel 9 – Retourkosten, waardevermindering en terugbetaling

  1. De directe kosten voor het terugsturen na een beroep op de bedenktijd zijn voor jouw rekening, tenzij wij schriftelijk anders afspreken of de retour het gevolg is van een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product.

  2. Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

  3. Bij geldige herroeping van de volledige bestelling betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van onze standaard heenzending terug. Extra kosten van een door jou gekozen duurdere levermethode worden niet terugbetaald. Bij gedeeltelijke herroeping worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

  4. Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode. Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

  5. Bij een bundel moet je alle onderdelen retourneren om het volledige bundelbedrag terug te ontvangen. Bij een gedeeltelijke retour kan een bundelkorting opnieuw worden berekend, voor zover dit vooraf duidelijk is en wettelijk is toegestaan.

Artikel 10 – Uitzondering voor verzegelde hygiëneproducten

  1. Het herroepingsrecht kan zijn uitgesloten voor verzegelde producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

  2. Deze uitzondering geldt alleen wanneer het product daadwerkelijk onder de wettelijke uitzondering valt en vooraf duidelijk als zodanig is aangeboden.

  3. Een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product valt niet vanwege een verbroken verzegeling buiten de wettelijke garantie. Neem in dat geval contact met ons op.

Artikel 11 – Wettelijke garantie en conformiteit

  1. Je hebt recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Een product moet de eigenschappen bezitten die je daarvan redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met de productbeschrijving, prijs en overige omstandigheden.

  2. Is een product beschadigd, defect, verkeerd geleverd of voldoet het anderszins niet aan de overeenkomst? Neem dan binnen een redelijke termijn na ontdekking contact met ons op via info@flomeacare.com. Een melding bij voorkeur binnen 48 uur helpt ons transportschade snel te onderzoeken, maar een latere melding laat je wettelijke rechten onverlet.

  3. Wanneer je klacht gegrond is, zorgen wij binnen een redelijke termijn en zonder kosten voor een wettelijke passende oplossing, zoals herstel of vervanging. Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk of niet redelijk is, kan prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling aan de orde zijn overeenkomstig de wet.

  4. Schade door verkeerd of oneigenlijk gebruik, het niet volgen van gebruiks- of bewaaradviezen, normale slijtage of een oorzaak die na levering is ontstaan, valt niet onder de wettelijke garantie voor zover het probleem daardoor is veroorzaakt.

Artikel 12 – Gebruik van de producten

  1. Lees vóór gebruik de verpakking, ingrediëntenlijst, waarschuwingen en gebruiksaanwijzing en volg deze op.

  2. Controleer de ingrediënten wanneer jij of de gebruiker bekende allergieën of overgevoeligheden heeft. Stop het gebruik en vraag zo nodig medisch advies bij een ongewenste reactie.

  3. Cosmetische producten zijn uitsluitend bestemd voor het aangegeven uitwendige gebruik. Houd producten buiten bereik van kinderen wanneer de verpakking of instructie dit voorschrijft.

  4. Productinformatie en gebruiksadviezen op de website zijn algemeen van aard en vervangen geen individueel medisch advies.

Artikel 13 – Klachten

  1. Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via info@flomeacare.com. Vermeld je naam, ordernummer en een duidelijke omschrijving en voeg indien relevant foto's toe.

  2. Wij bevestigen je klacht en beantwoorden deze zo snel mogelijk, in beginsel binnen 14 dagen. Als meer tijd nodig is, laten we binnen die termijn weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

  3. Het indienen van een klacht beperkt je wettelijke rechten niet.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

  1. Flomea Care is aansprakelijk wanneer en voor zover dat uit de wet of de overeenkomst voortvloeit.

  2. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer dat volgens dwingend consumentenrecht niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid voor schade door opzet of bewuste roekeloosheid en aansprakelijkheid op grond van toepasselijke productveiligheids- en productaansprakelijkheidsregels.

  3. Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor schade die rechtstreeks ontstaat door verkeerd of oneigenlijk gebruik, het negeren van waarschuwingen of gebruiksinstructies, of onjuiste informatie die je zelf hebt verstrekt.

  4. Een beperking van aansprakelijkheid geldt niet wanneer nakoming van de overeenkomst of de wet een ruimere aansprakelijkheid voorschrijft.

Artikel 15 – Overmacht

  1. Wanneer nakoming tijdelijk onmogelijk is door een omstandigheid die buiten onze redelijke invloed ligt, mogen wij de nakoming opschorten zolang die omstandigheid voortduurt.

  2. Onder overmacht kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, onder andere vallen: ernstige vervoersstoringen, brand, overstroming, epidemieën, overheidsmaatregelen, stakingen, storingen bij essentiële dienstverleners en uitval van infrastructuur.

  3. We informeren je zo snel mogelijk over een relevante vertraging. Je wettelijke rechten, waaronder rechten bij niet-tijdige levering, blijven van toepassing.

Artikel 16 – Intellectuele eigendom

  1. Alle teksten, foto's, afbeeldingen, handelsnamen, logo's, ontwerpen en overige inhoud van de website zijn eigendom van Flomea Care of worden met toestemming gebruikt en zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.

  2. Je mag de website en inhoud voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik bekijken. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag je de inhoud niet kopiëren, publiceren, verspreiden, wijzigen of commercieel gebruiken, behalve voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 17 – Accounts, reviews en toegestaan gebruik

  1. Wanneer je een account gebruikt, ben je verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je inloggegevens en voor het tijdig melden van vermoed misbruik.

  2. Reviews en andere bijdragen moeten gebaseerd zijn op een echte ervaring en mogen geen onrechtmatige, misleidende, discriminerende, beledigende of privacy-schendende inhoud bevatten.

  3. Wij mogen onrechtmatige inhoud verwijderen en bij misbruik passende maatregelen nemen. We verwijderen geen negatieve review uitsluitend omdat deze negatief is.

  4. Het is niet toegestaan de website te gebruiken voor fraude, malware, ongeautoriseerde toegang, inbreuk op rechten van anderen of andere onrechtmatige doeleinden.

Artikel 18 – Persoonsgegevens

We verwerken persoonsgegevens volgens ons privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.

Artikel 19 – Wijzigingen

  1. We kunnen deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer onze bedrijfsvoering of wetgeving verandert.

  2. De versie die gold op het moment waarop je de bestelling plaatste, blijft in beginsel op die overeenkomst van toepassing, tenzij een wettelijke wijziging anders vereist of je uitdrukkelijk met een wijziging instemt.

  3. De meest actuele versie is beschikbaar op onze website. Bovenaan staat de datum van de laatste wijziging.

Artikel 20 – Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op overeenkomsten met Flomea Care is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een ander EU-land woont niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht van het land waar de consument gewoonlijk verblijft.

  2. We proberen een geschil eerst samen op te lossen. Neem daarvoor contact op via info@flomeacare.com.

  3. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Een consument hoeft een geschil niet uitsluitend aan een Nederlandse rechter voor te leggen wanneer dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijst.

Artikel 21 – Contact

Vragen over deze algemene voorwaarden kun je sturen naar:

Flomea Care
Postbus 101
2215 ZJ Voorhout
Nederland
E-mail: info@flomeacare.com