Refund policy
Retour- en terugbetalingsbeleid
Wettelijke bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit wordt ook wel het herroepingsrecht of de wettelijke bedenktijd genoemd.
De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, de bestelling heeft ontvangen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld je retour dan binnen deze termijn aan via:
-
je klantaccount;
-
de retourmogelijkheid in je orderbevestiging; of
-
een e-mail naar info@flomeacare.com.
Vermeld bij je aanvraag je naam, ordernummer en welke producten je wilt retourneren.
Nadat je de retour binnen 14 dagen hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om de bestelling terug te sturen.
Voorwaarden voor retournering
Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Ga zorgvuldig met de producten en verpakking om. Verzorgingsproducten moeten, voor zover van toepassing, ongebruikt, compleet en met een intacte hygiëneverzegeling worden geretourneerd.
Stuur het product indien redelijkerwijs mogelijk terug in de originele verpakking. Bewaar ook je orderbevestiging of een ander aankoopbewijs.
Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij je aansprakelijk houden voor de hierdoor ontstane waardevermindering.
Verzegelde verzorgings- en hygiëneproducten
Voor bepaalde verzorgings- en hygiëneproducten kan het herroepingsrecht vervallen nadat de verzegeling is verbroken. Dit geldt alleen wanneer het product vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om opnieuw te worden verkocht.
Is de hygiëneverzegeling van een product verbroken? Neem dan vóór het terugsturen contact met ons op via info@flomeacare.com. Wij beoordelen dan of het product nog voor retournering in aanmerking komt.
Een product dat beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, valt niet onder deze uitsluiting. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op.
Bundels en sets
Wil je het volledige aankoopbedrag van een bundel of set terugontvangen? Dan moeten alle producten uit de bundel of set worden geretourneerd.
Wil je slechts een deel van een bundel retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via info@flomeacare.com. Wij laten je weten of een gedeeltelijke retour mogelijk is en welk bedrag daarvoor kan worden terugbetaald. Een eventuele bundelkorting kan hierbij opnieuw worden berekend.
Retourinstructies en retourkosten
Na ontvangst van je retouraanvraag ontvang je van ons de retourinstructies.
Je koopt en betaalt zelf het retourlabel. De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij:
-
het product beschadigd of defect is geleverd;
-
je een verkeerd product hebt ontvangen; of
-
wij uitdrukkelijk schriftelijk iets anders met je hebben afgesproken.
Stuur je retour naar:
Flomea Care
Postbus 101
2215 ZJ Voorhout
Nederland
Retourzendingen naar een postbus moeten via PostNL worden verzonden. Kies bij voorkeur voor een verzendmethode met Track & Trace en bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
Retourneer geen producten zonder voorafgaande retourmelding. Zonder retouraanvraag kunnen wij de afzender en bestelling mogelijk niet vaststellen, waardoor de verwerking vertraging kan oplopen.
Beschadigde, defecte of verkeerde producten
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@flomeacare.com en vermeld je ordernummer. Stuur indien mogelijk duidelijke foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel mee.
Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing. Wanneer de klacht gegrond is, zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Flomea Care.
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Het herroepingsrecht kan onder andere zijn uitgesloten voor:
-
verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
-
producten die speciaal volgens jouw persoonlijke keuzes of specificaties zijn gemaakt;
-
producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben; en
-
andere producten waarvoor de wet een uitzondering op het herroepingsrecht bepaalt.
Heb je vragen over een specifiek product? Neem dan vóór opening of gebruik contact met ons op via info@flomeacare.com.
Afgeprijsde artikelen die online zijn gekocht, kunnen binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Omruilen
Wil je een ander product ontvangen? Meld het oorspronkelijke product dan aan voor retour en plaats afzonderlijk een nieuwe bestelling. Zo kan het gewenste product het snelst naar je worden verzonden.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug.
Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan hoeven wij het prijsverschil tussen de standaardlevering en de duurdere verzendmethode niet terug te betalen.
Retourneer je slechts een deel van de bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.
Na verwerking door Flomea Care kan het enkele werkdagen duren voordat de bank of betaalprovider het bedrag zichtbaar op je rekening heeft bijgeschreven.
Contact
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op:
