Shipping policy

In dit verzendbeleid lees je hoe Flomea Care bestellingen verwerkt en verzendt, welke verzendkosten gelden en wat je kunt doen bij vertraging, schade of een onjuist afleveradres.

Verwerking van bestellingen

Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt en verzonden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met Track & Trace-informatie, voor zover deze voor de gekozen verzendmethode beschikbaar is.

Bestellingen worden niet verwerkt of verzonden tijdens weekenden en feestdagen. Tijdens drukke perioden kan de verwerking incidenteel langer duren. Wanneer een bestelling een afwijkende verwerkingstijd heeft, vermelden wij dit op de productpagina of nemen wij contact met je op.

Levertijden

De verwachte levertijd is afhankelijk van het land van bestemming en de vervoerder. De genoemde levertijden zijn indicaties. Vertraging kan onder andere ontstaan door drukte bij vervoerders, feestdagen, weersomstandigheden, douanecontroles of andere omstandigheden buiten onze invloed.

Flomea Care blijft verantwoordelijk voor de bezorging totdat jij, of een door jou aangewezen derde, de bestelling heeft ontvangen. Dit geldt niet wanneer je zelf een vervoerder kiest die niet door Flomea Care is aangeboden.

Is je bestelling niet binnen de verwachte termijn bezorgd? Neem dan contact met ons op via info@flomeacare.com, zodat wij de zending kunnen onderzoeken. Dit beleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Verzendgebieden

Wij verzenden naar de landen en regio's die tijdens het afrekenen kunnen worden geselecteerd. Wanneer bezorging naar een bepaald adres niet mogelijk is, wordt dit tijdens het afrekenen aangegeven of nemen wij contact met je op.

Verzendkosten

De verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven en zijn afhankelijk van het land van bestemming en het afleveradres.

Voor bestellingen binnen Nederland en België geldt:

• gratis verzending bij bestellingen vanaf €50;

• €5,95 verzendkosten bij bestellingen onder €50.

Het bedrag dat tijdens het afrekenen wordt weergegeven, is leidend voor de betreffende bestelling.

Pre-orders

Voor een pre-order geldt de verwachte verzend- of leverdatum die op de betreffende productpagina wordt vermeld.

Bevat een bestelling zowel direct beschikbare producten als pre-orderproducten? Dan kan de volledige bestelling worden verzonden zodra alle producten beschikbaar zijn, tenzij op de productpagina of tijdens het afrekenen anders is vermeld.

Wanneer de verwachte leverdatum van een pre-order wezenlijk verandert, informeren wij je daarover.

Onjuist of onvolledig afleveradres

Controleer je afleveradres zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt. Neem bij een fout zo snel mogelijk contact met ons op via info@flomeacare.com.

Zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij het adres aan te passen. We kunnen niet garanderen dat een wijziging nog mogelijk is nadat de bestelling is verwerkt.

Komt een pakket door een onjuist of onvolledig opgegeven adres bij ons terug? Dan nemen wij contact met je op. Redelijke kosten voor een nieuwe verzending kunnen aan je worden doorberekend, voor zover de fout aan jou kan worden toegerekend. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Beschadigde, defecte of verkeerde levering

Controleer je bestelling bij voorkeur zo snel mogelijk na ontvangst.

Heb je een beschadigd pakket, een beschadigd of defect product of een verkeerd product ontvangen? Neem dan bij voorkeur binnen 48 uur contact met ons op via info@flomeacare.com. Vermeld je naam en ordernummer en voeg, indien mogelijk, duidelijke foto's toe van het product, de verzendverpakking en het verzendlabel.

De termijn van 48 uur is bedoeld om het probleem snel met de vervoerder te kunnen onderzoeken. Een latere melding betekent niet dat je wettelijke rechten automatisch vervallen.

Wanneer de klacht gegrond is, zorgen wij zonder extra kosten voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit vervanging, herstel of terugbetaling zijn.

Niet-bezorgde of vermiste bestelling

Geeft Track & Trace aan dat je bestelling is bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst het opgegeven afleveradres, je brievenbus, een eventuele afgesproken veilige plaats en of het pakket bij buren of een afhaalpunt is bezorgd.

Kun je het pakket niet vinden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij starten waar nodig een onderzoek bij de vervoerder. Flomea Care blijft verantwoordelijk voor de bezorging totdat de bestelling door jou, of een door jou aangewezen derde, is ontvangen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.

Retourneren

Voor informatie over retourneren, retourkosten en terugbetalingen verwijzen wij je naar ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Contact

Heb je vragen over de verzending of levering van je bestelling? Neem dan contact met ons op:

Flomea Care
Postbus 101
2215 ZJ Voorhout
Nederland
E-mail: info@flomeacare.com