Widerrufsrecht

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@flomeacare.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Postbus 101 2215ZJ Voorhout

Als je retour is geaccepteerd, stuurt flomea care je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@flomeacare.com.


Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.


Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.


Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.


Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@flomeacare.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Retourbeleid

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden.

Hoe een retour aanvragen:

  • Met een klantaccount: via https://shopify.com/90730856779/account
  • Zonder klantaccount (bijv. afgerekend met telefoonnummer): gebruik de link in je SMS-orderbevestiging

Na je melding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Om een retour aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via info@flomeacare.com.

Retourzendingen dienen te worden gestuurd naar:

Flomea Care
Postbus 101
2215 ZJ Voorhout
Nederland

Wanneer je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons instructies voor het retourneren van het pakket. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

Heb je vragen over retourneren? Neem dan gerust contact met ons op via info@flomeacare.com.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op wanneer een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, zodat wij het probleem snel kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor:

  • Producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen worden gestuurd na opening (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten);

  • gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten;

  • producten voor persoonlijke verzorging en hygiëne;

  • gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Daarnaast kunnen afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen niet worden geretourneerd.

Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt voor retournering? Neem dan gerust contact met ons op via info@flomeacare.com.

Omruilen

Wil je een ander artikel ontvangen? Dan raden wij aan om het huidige artikel te retourneren en na goedkeuring van de retourzending een nieuwe bestelling te plaatsen. Dit is de snelste manier om het gewenste product te ontvangen.

Wettelijke bedenktijd binnen de EU

Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze termijn heb je het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.

Het artikel moet zich hierbij in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, voorzien van labels en in de originele verpakking. Ook hierbij is een aankoopbewijs of orderbevestiging vereist.

Terugbetalingen

We betalen je terug binnen 14 dagen na ontvangst van je retour, inclusief de standaard verzendkosten voor de heenzending. Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het verwerken van de terugbetaling door banken of creditcardmaatschappijen enkele werkdagen kan duren.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen nadat je retour is goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via info@flomeacare.com.